[摘 要]基于2021—2022年厦门市图书馆的读者投诉，对投诉内容进行分析，归纳读者投诉的原因，发现读者投诉呈现三个特性趋势：一是关注图书馆服务的智能化、自动化程度，二是关注图书馆管理制度的科学性、合理性，三（试读）...
登录
