[摘 要]平衡计分卡是绩效管理的新型科学方法，逐步被企业广泛应用并在政府部门及非营利性组织得到推广。以深圳图书馆线上服务为研究对象，采用文献计量分析、数据统计分析、实地调研、问卷调查、电话及网络调研等研（试读）...
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