摘 要：机器人外观拟人化水平影响顾客接受意愿，但服务场景不同，其影响和作用机制也不同。通过深度访谈和三项实验研究发现，外观拟人化水平对顾客接受意愿的影响，在不同服务场景中具有显著异质性。在（试读）...
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