摘 要：制造企业服务化带来重大变革，但实施中面临诸多挑战和“服务悖论”现象。本文通过实证分析法研究制造企业服务化战略、顾客满意度、顾客忠诚度与企业财务绩效的内在联系。结果表明，制造企业服务化战略能有效提（试读）...
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