[摘要]高质量的服务补救可以提升消费者宽恕意愿，最大程度降低服务失误的负面影响，使得客户满意度和忠诚度长期保持在较高水平。因此，服务补救是学界与业界一直关注的重要课题。近年来，随着人工智能（AI）被越来越（试读）...
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