收稿日期：2024-05-15
作者简介：赵亚平（1991— ），上海图书馆助理馆员。
摘 要：【目的/意义】探索使用六西格玛管理方法对图书馆赔书业务流程进行优化，以减少赔书业务流程中的读者抱怨并提升馆员工作（试读）...
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