摘 要：借助SERVQUAL模型进行服务质量差距研究是目前企业进行全面服务质量管理的一个重要策略。本文以第三方物流企业特征为基础，通过构建第三方物流企业服务质量体系六大维度二十五个子维度，以实地调查问卷数据为样（试读）...
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