摘 要：公共图书馆网借服务体系仍处于初步建设阶段，读者对于服务功能的体验对网借服务高质量发展具有重要参考价值。文章采用问卷方式进行调研，从渠道平台、资源服务、个性服务三个维度出发，基于Kano模型和Better-（试读）...
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