摘 要：服务质量是企业提供的产品和服务满足客户需求程度的总和。自中国民用航空局发布《民航行业标准体系（征求意见稿）》和中国民用机场协会发布T/CCAATB 0007—2023《民用机场旅客服务质量》以来，航空公司加强了（试读）...
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