摘 要：一线员工工作场所偏离行为是影响酒店业服务品质的重要因素。现有的工作场所偏离行为量表缺乏中国情景下酒店业的针对性。本文界定了酒店业员工工作场所偏离行为的概念。依循量表开发流程，通过文献整理和半结（试读）...
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