摘 要：本文旨在比较共情式道歉和补偿式道歉这两种不同道歉方式对服务恢复满意度的影响，并考虑人类员工和基于AI的服务机器人这两种服务主体对这种影响的调节作用。研究结果表明人类员工采用补偿式道歉更能够实（试读）...
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