摘要：以珠海市中西医结合医院为研究对象，探讨在具体服务流程中，不同利益相关方在接触过程中相互关系，以及不同关系影响下的痛点情况。针对痛点展开优化策略的研究。运用半结构性访谈、非参与式直接观察法与追踪式（试读）...
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