摘要：文章基于场景理论，提出了一套面向智能床睡眠舱的服务体验设计方法。通过问卷调研与用户旅程图定性研究客观场景下用户体验行为与需求；利用KANO模型与Better-Worse散点图定量研究产品功能优先级，以指导目标场（试读）...
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